Kas ir Google My Business un kāpēc tas ir vajadzīgs
Google My Business (GMB) ir bezmaksas Google rīks, kas ļauj biznesam pārvaldīt savu klātbūtni Google meklēšanā un Google Maps kartēs. Kad lietotājs meklē “frizētava tuvumā” vai “zobārsts Rīgā”, Google rāda karti ar tuvākajiem uzņēmumiem — tie ir Google My Business rezultāti. Profilā ir uzņēmuma nosaukums, adrese, tālrunis, darba laiks, fotogrāfijas, klientu atsauksmes un saite uz mājaslapu.
Latvijas biznesiem GMB ir īpaši svarīgs, jo lielākā daļa lokālo meklējumu ved tieši uz kartes rezultātiem. Pēc Google statistikas 46% visu meklējumu ir lokāli, un 88% lietotāju, kuri atraduši vietējo uzņēmumu telefonā, apmeklē to vai piezvana 24 stundu laikā. Ja jūsu biznesa nav Google My Business, jūs burtiski atdodat šos klientus konkurentiem, kuri profilu jau ir sakārtojuši.
Soli pa solim profila izveides instrukcija
Google My Business profila izveide aizņem apmēram 15-20 minūtes, taču tieši pareiza iestatīšana nosaka, cik efektīvi tas strādās. Sāciet ar business.google.com un piesakieties Google kontā, kuru izmantosiet biznesa pārvaldībai. Ieteicams izmantot uzņēmuma e-pastu, nevis personīgo, lai vajadzības gadījumā pārvaldību varētu nodot citam darbiniekam.
Nospiediet “Pievienot uzņēmumu” un ievadiet precīzu sava biznesa nosaukumu. Izmantojiet īsto nosaukumu, kā tas reģistrēts vai kā to pazīst klienti. Nepievienojiet nosaukumam atslēgvārdus — Google par to soda. Piemēram, “Skaistumkopšanas salons Elita” ir pareizi, bet “Labākais skaistumkopšanas salons Rīgā — Elita — manikīrs, griezumi” ir nepareizi un tiek uzskatīts par spamu.
Tālāk izvēlieties biznesa kategoriju. Tas ir viens no svarīgākajiem faktoriem lokālajā ranžēšanā. Google piedāvās variantus no sava saraksta — izvēlieties precīzāko. Var pievienot papildu kategorijas, bet galvenajai jāatspoguļo pamatdarbība. Restorānam tā ir “Restorāns”, autoservisam — “Auto remonta darbnīca”.
Nākamajā solī norādiet adresi. Ja klienti nāk pie jums, ievadiet precīzu fizisko adresi. Ja strādājat pie klienta (santehniķis, kurjers, uzkopšana), varat norādīt apkalpošanas zonu adreses vietā vai papildus tai. Latvijā norādiet pilsētu, ielu un pasta indeksu. Pēc tam pievienojiet kontakttālruni un jūsu mājaslapas URL. Tālrunim jābūt darba kārtībā — Google var piezvanīt verifikācijai.
Pēdējais izveides posms ir verifikācija. Vairumam biznesu Latvijā pieejama verifikācija pa pastu: Google nosūta kartīti ar kodu uz norādīto adresi, piegāde parasti aizņem 5-14 dienas. Daži uzņēmumi var verificēties pa tālruni vai videozvanā. Pēc koda ievades profils kļūst aktīvs un sāk parādīties meklēšanā.
Profila optimizācija Latvijai
Pēc verifikācijas sākas svarīgākais — profila optimizācija, kas nosaka, cik augstu jūsu bizness būs lokālajos rezultātos. Sāciet ar uzņēmuma aprakstu. Jums ir 750 simboli, un katram jāstrādā. Aprakstu ieteicams veidot divās valodās — latviešu un krievu, jo Latvijā abas aktīvi izmanto meklējumos. Aprakstiet, ar ko nodarbojas jūsu uzņēmums, kādus pakalpojumus sniedz un ar ko atšķiras no konkurentiem.
Fotogrāfijas GMB profilam ir kritiski svarīgas. Biznesi ar foto saņem par 42% vairāk maršruta pieprasījumu un par 35% vairāk klikšķu uz mājaslapu. Augšupielādējiet vismaz 10 kvalitatīvas fotogrāfijas: ēkas fasādi (lai klienti atrod ieeju), interjeru, komandu, darba procesu un gatavos rezultātus. Regulāri atjaunojiet foto — Google dod priekšroku aktīviem profiliem.
Aizpildiet darba laiku maksimāli precīzi, ieskaitot svētku dienas. Latvijā īpaši svarīgi norādīt darba režīmu valsts svētkos (Līgo, Ziemassvētki, Neatkarības diena), kad daudzi uzņēmumi maina grafiku. Klientus nekas nekaitina vairāk kā atbraukt uz norādīto adresi un atrast slēgtas durvis. Pievienojiet visus pakalpojumus ar cenām — tas palielina konversiju un palīdz Google labāk saprast jūsu biznesu.
Kā saņemt un atbildēt uz atsauksmēm
Atsauksmes ir degviela jūsu Google My Business profilam. Uzņēmumi ar augstu vērtējumu un lielu atsauksmju skaitu ranžējas ievērojami augstāk par konkurentiem. Palūdziet apmierinātiem klientiem atstāt atsauksmi: nosūtiet saiti SMS vai ziņotnē pēc pakalpojuma, izvietojiet QR kodu ar saiti uz atsauksmi birojā vai uz vizītkartes. Google dod īso atsauksmju saiti — atrodiet to profila iestatījumos.
Atbildiet uz katru atsauksmi — gan pozitīvu, gan negatīvu. Par pozitīvajām atsauksmēm pateicieties personīgi, pieminot vizītes detaļas. Uz negatīvām atsauksmēm atbildiet profesionāli: atvainojieties, paskaidrojiet, kā risināsiet problēmu, un piedāvājiet sazināties tieši. Nekad neiesaistieties publiskā konfliktā. Potenciālie klienti lasa ne tikai atsauksmes, bet arī jūsu atbildes — tās parāda jūsu servisa līmeni.
Tipiskās kļūdas, iestatot Google My Business
Visbiežākā kļūda ir vairāku profilu izveide vienam biznesam. Tas notiek, kad profilu veido dažādi darbinieki vai vecais profils tiek aizmirsts. Dublikāti mulsina Google un klientus, kā arī pazemina pozīcijas meklēšanā. Pārbaudiet, vai nav dublikātu, un liekos dzēsiet vai apvienojiet. Otrā kļūda ir nepareiza biznesa kategorija. Ja jūs esat juridiska firma, bet izvēlaties kategoriju “Konsultāciju uzņēmums”, jūs nerādīsieties pēc pieprasījuma “jurists Rīgā”.
Trešā kļūda ir profila ignorēšana pēc izveides. Google My Business prasa regulāru uzmanību: publicējiet jaunumus un akcijas caur “Posts”, atjaunojiet foto, atbildiet uz atsauksmēm un jautājumiem. Aktīvi profili ranžējas augstāk par neaktīviem. Ceturtā kļūda ir datu neatbilstība starp mājaslapu un GMB. Adresei, tālrunim un uzņēmuma nosaukumam visur jābūt identiskiem — mājaslapā, GMB un katalogos. Jebkura neatbilstība samazina Google uzticību.
Google My Business saikne ar mājaslapas SEO
Google My Business un jūsu mājaslapas SEO darbojas kopā un pastiprina viens otru. GMB profils ar saiti uz optimizētu mājaslapu iegūst augstākas pozīcijas lokālajā meklēšanā. Savukārt kvalitatīva mājaslapa ar norādītu adresi, tālruni un Schema.org LocalBusiness marķējumu apstiprina GMB datus un palielina Google uzticību jūsu biznesam. Pārliecinieties, ka NAP (Name, Address, Phone) mājaslapā un GMB profilā ir identisks — tā ir lokālā SEO pamatprasība. Pievienojiet mājaslapā iegultu Google Maps karti ar jūsu biznesa atzīmi un saiti uz GMB profilu atsauksmēm.